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地板网购消费体验和配送服务成发展阻碍

2019-10-08 21:27:53来源:励志吧0次阅读

地板购消费体验和配送服务成发展阻碍

今年地板电商销售额屡创新高,但光鲜数据背后则是居高不下的退款率,年底赶上促销旺季,不少消费者购地板家居用品,虽然省去逛街挑选的过程,但购地板在配送物流、安装、退换货等环节的难题也令消费者叫苦连连。综合成本计算,尽管多数购地板价格低于实体店面,但加上各种额外支付的运输、安装等费用,购优势大大缩水。

不提供送货上门配送费直逼商品价格

与其他标准化商品相比,购地板等家居用品在配送物流、退换货、安装等环节的难题令消费者叫苦连连。

消费者段先生对表示,自己在淘宝上为购买了一款实木地板,但该卖家并不提供配送上门的服务,段先生只能去仓库自提。实木材料特别重,好不容易自己叫车搬到家,还得自己找专门的家装公司进行安装,还好产品没出什么问题,否则的话退换货得多麻烦啊。

李女士在一家电商站上购买了一款拼花地板,送货过来后发现和上看到的效果图不太一致,虽然不是很满意,但是她依然没有选择退换货,退货很麻烦,不仅需要申请由售后专业人员审核,还需要将商品送至卖家地址。

虽然一些家居电商站为解决上述问题也提供了一系列的服务,如干线运输、同城配送、上门安装等,但需要支付数百元的费用,以某品牌498元的双人床为例,单是运输还不包括上门安装的费用为150元左右,如果上门安装,成本将近双人床价格的一半。

有业内人士称,一些高档的地板产品包装难度较大,优质可靠的包装甚至比地板本身还贵。综合成本计算,尽管多数购地板等家居价格低于实体店面,但加上各种额外支付的运输、安装等费用,购的价格优势也就大大缩水。

消费者等不起地板等家居类电商退款率高

在电商双11促销中,天猫商城家居品类的总销售额号称超过3亿元,其中全友家私单店销售额过亿,冲进天猫双11销售额排行榜的前三甲。但促销后全友家居爆出了高达36%的退款率。业内普遍质疑地板家居电商为冲榜而刷销量。昨日在全友家私单店看到,近30天的退款率仍达到13.96%,高于行业4.87%的退款率,其中主要因商品质量问题和未收到货。

对于退款率居高不下的问题,多数电商卖家将其归结为消费者等不起,因为一方面促销高峰期家居配送的时间较长,有些是半个月以上;另一方面,有些订单需要商家去厂商处下单生产后再行配送。不少消费者反映在双11购买的地板等家居产品,直到本月才陆续送货安装。

一位地板电商人士表示,由于地板商品的特殊性,消费者购家居在质量、配送、安装等任何一个环节上的使用体验不佳就可能导致退款。

络地板摸不着线下体验配送服务难以替代

地板触以来取得了高速的增长,2011年淘宝家居行业成交额同比增长就达130%,但有分析指出,高增长背后的购家居市场仍然不成熟。有数据统计称,目前美国70%的家居产品都是靠络渠道销售,通过三维等技术手段制作的展厅,消费者可以轻松地浏览所有款式的家居产品。相比之下,国内消费者购地板等家居产品则面临着诸多问题,购家居用品也屡屡被曝质量问题,原因之一也是因为络地板摸不着。

与电商相比,线下的传统渠道不仅有展示功能,而且提供配套的有偿送货服务,即使商品在物流配送等环节出现问题,消费者也可以方便找到售后和人。宜家方面则表示,希望消费者来商场体验购物,目前在国内也未提供络购物的服务。

有业内人士表示,线上电商和线下卖场渠道是互相补充的关系,在目前阶段,线上吸引流量交易和知名度,线下渠道提供消费者体验、仓储配送等传统的核心服务。

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