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成都百货商场软服务PKwifi遍地开花特

2019-07-12 19:17:24来源:励志吧0次阅读

成都百货商场软服务PK:wifi遍地开花、特色服务暖心

随着成都百货商场东南西北遍地开花,商场竞争已达到白热化,在极大方便人们购物需求的同时,各大商场也拼命练好内功。纵观如今商场之间的竞争,变化的不仅是商品的丰富,更是服务的升级换代。本期本报兵分几路,走访了成都大部分商场,对商场目前提供的软服务来了个大起底。

(点击可查看大图) 以下排名不分先后

作为百货行业,自以为还是很了解商场,但是通过本次的调查,凭空多出很多很深的感触,可能我们平时过多地关注商场搞了什么促销,新增了什么品牌,对一些细微的软性服务却一晃而过,而这些细节,可能才是商场制胜的法宝,其在顾客心中产生的作用远比我们想象更大。

感受一:热水洗手感觉好

这次调查中最惊讶的是有很多商场提供了热水服务,打破了我们对商场冷水洗手的惯常思维,特别在寒冷的冬天,有温暖的热水洗手,是不是突然就产生了一种宾至如归的感觉。

感受二:母婴休息室不是摆设

现今大部分商场都有母婴休息室,设置的条件也参差不齐,感受最深的是伊藤洋华堂的母婴休息室,还没走进就透着让人放心,因为门口上写着几个醒目的大字:每天消毒三次。走进母婴休息室内部,更能深切感受商场的用心,里面饮水机、微波炉一应俱全,婴儿床上被子枕头干干净净,墙面上挂着负责消毒工作人员的名字,让每个家长倍感安心。天虹百货母婴休息室,除提供婴儿床外,还有座椅、暖奶器、饮水机、纸杯、报刊架等。

感受三:wifi遍地开花

随着智能的普及,人们对络的依赖更甚。调查中发现很多商场已全面开通无线络,即使没有全面开通的,也会在休息室或餐厅给顾客提供无线上的服务。

感受四:特色服务暖心

时代奥特莱斯提供的衣物寄存,充值,童车、轮椅、应急药品免费使用,出租车呼叫服务;仁和春天百货的婴儿车提供、休息室的果汁饮料供应;天虹百货超市的儿童购物车深受小朋友欢迎;群光广场还专门设置了很宽敞的女性化妆间,还有部分商场向顾客提供梳子等简单化妆用品,很是贴心。

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