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进一步加强旅游市场综合监管优化湖南旅游发

2019-07-08 13:38:21来源:励志吧0次阅读

  核心提示语: 据悉,今年以来,湖南省各市州共组织开展旅游市场执法检查118次,开展联合执法检查28次,出动执法检查人员502人次,

  为进一步加强旅游市场综合监管,优化湖南旅游发展环境,围绕“加强旅游市场综合监管,打造‘畅游湖南’品牌”主题,湖南省旅游局与湖南省旅游研究院日前联合推出一系列政策解读、理论探讨、热点评论文章,篇篇直指痛点,在业界引起广泛关注。 诚信体系让游客心安 湖南师范大学旅游学院旅游管理系博士胡兵发文指出,旅游行业长期存在诸多诚信缺失的现象,旅游投诉、暴力事件等时常出现,不诚信行为总是屡禁不止。上述种种问题已严重影响到整个旅游行业健康持续发展。旅游诚信体系严重缺失,建立健全旅游诚信体系已迫在眉睫。 长期以来,由于旅游行业诚信缺失涉及到众多利益相关者,又受限于旅游行政管理部门能动用的资源少,单凭旅游行政部门一己之力难以推动旅游诚信体系的建立以及旅游市场的监管。 对此,湖南女子学院旅游系教授、博士后向延平建议,要落实“政府部门+其他利益相关者”旅游市场监管。以政府部门为主体,强化政府领导和指导,旅行社、景区、交通、餐饮等旅游企业作为主体,要践行“游客为本、服务至诚”理念,主动规范经营服务行为,杜绝非法经营主体;发挥社会公众的监督作用,鼓励社会各界共同维护旅游市场正常秩序;强化“旅游部门+其他部门”旅游市场综合监管,明确部门权责,共同治理旅游市场,形成旅游市场综合监管合力。 胡兵认为,诚信体系建立还需要完善的信息传递机制。比如,设立旅游“诚信榜”和“曝光台”,建立诚信旅游服务络,详细记录履约情况、服务接待质量、从业经历及诚信表现,宣传旅游行业诚信典型,曝光受到查处案例,同时形成旅游诚信信息共享系统。另外,建立权威、动态的旅游信息制度和预报系统,向游客提供准确和及时的旅游信息,增强信用市场的透明度。 智慧监管让信息透明 国庆期间,在张家界市政府智慧旅游指挥调度中心内,刚试运行月余的智慧旅游平台着实吸引眼球。屏幕上,全市各主要景区实时数据不断跳动,景区接待人次及时更新,各种色彩分明的数据可视化图像、随时可供查看的景区监控图像、动态管理的调控机制……到处展现高科技的力量。 张家界市副市长欧阳斌评价,智慧旅游平台的建成一举扭转了张家界智慧旅游建设虽起步早、但实际落后的不利局面,使张家界市智慧旅游服务、管理、营销水平迈上新台阶。 湖南师范大学旅游学院、湖南旅游研究院教授王凯说,目前针对旅游市场智慧监管已进行了初步探索与尝试,旅游电子合同管理系统、旅游团队电子行程单系统、导游、领队点评与管理系统以及旅游质监电子地图等一系列平台的建立,切实加强了旅游主管部门对旅游市场的应急和监管力度,增强了旅游市场的信息透明度,进一步保障了旅游者以及旅游经营者的合法权益。 严厉问责让市场有序 近日,橘子洲景区摘牌以后,长沙市立即启动问责机制。同时,长沙市旅游局对全市各大景区进行了全面检查和重点督查,景区的安全隐患和服务质量问题得以整改,国庆期间,长沙旅游市场安全、文明、有序。 8月16日至25日,湘西州旅游景区质量等级评定委员会派出 个暗访组,对全州16家等级旅游景区进行了全面明查暗访。暗访组重点检查了景区在旅游安全管理、旅游公共服务、旅游环境卫生、旅游厕所建管等方面存在的问题,形成了问题清单。9月20日,湘西州生态文化旅游产业领导小组办公室就等级旅游景区存在的问题,约谈景区、景点负责人,公布问题清单,并下发限期整改通知,对问题突出的景区,将坚决实施退出机制。 各地一系列围绕市场隐疾进行的各种突击检查,以及对问题的严厉问责为旅游市场秩序的良性循环打下了基础。 湖南师范大学旅游学院研究生姜沣珊认为,除了问责主管部门外,还要充分发挥旅游景区管理者的作用,建立旅游景区管理者“第一人”制度,做到监管重心前移,建立完善旅游景区管理者在旅游市场主体准入、规范经营行为、消费维权等方面的自我管理、自我规范、自我约束机制,形成齐心同力、齐抓共管的管理模式。 据悉,今年以来,湖南省各市州共组织开展旅游市场执法检查118次,开展联合执法检查28次,出动执法检查人员502人次,检查旅行社 16家、景区89家、宾馆195家、旅游团队649个、购物场所41家、演艺场所12家、导游人员 7 8名。旅游部门共对658家旅游企业开展了安全检查,督促整改事故隐患50多项。

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